Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Утверждены приказом индивидуального предпринимателя Соколова М. Ю. Включают порядок ознакомления с медицинской документацией — Приказ Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н.

Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей (Пациентов) услуг (далее - Правила) Индивидуального предпринимателя Соколова Михаила Юрьевича, (далее по тексту – «Исполнитель» или «ИП Соколов М.Ю.») являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента» и иными нормативно-правовыми актами, устанавливающими правила поведения пациентов в медицинских организациях.

1.2. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех Потребителей (далее по тексту - Потребитель, Пациент), обратившихся за медицинской помощью к Исполнителю (ИП Соколову М.Ю.).

1.3. Потребитель обязан соблюдать режим лечения (в случае его назначения), предписанный Исполнителем. За нарушение настоящих Правил и Правил поведения, Потребитель несёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок обращения потребителя к исполнителю

2.1. Режим работы Исполнителя: четверг с 13:00 до 20:00, суббота с 11:00 до 19:00. Приём ведётся по предварительной записи.

ИП Соколов М.Ю. оказывает платные медицинские услуги в соответствии с перечнем услуг (работ), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности.

2.2. Информация об Исполнителе и о предоставляемых им платных медицинских услугах (в том числе сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, режиме и графике работы, номерах телефонов) доводится до сведения Потребителя до заключения договора на оказание платных медицинских услуг, с целью обеспечения возможности осознанного выбора и принятия решения о заключении договора, в соответствии со статьями 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктами 12-16 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.

2.3. Для получения медицинской помощи Потребитель может записаться на приём по телефону +7 906 421-45-74 или через сайт Исполнителя по сетевому адресу docsokolov.ru.

2.4. При первичном обращении на Потребителя оформляется медицинская карта и заключается договор на оказание платных медицинских услуг. Для его заключения Потребитель предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес места жительства, иные адреса (при их указании в договоре) для направления ответов на письменные обращения, а также номер телефона.

2.5. При первичном обращении, Потребителю рекомендуется прийти за 10-15 минут до начала приёма. В течение этого времени у Потребителя будет возможность ознакомиться с условиями Договора на оказание платных медицинских услуг и другими документами Исполнителя.

2.6. В случае опоздания Потребителя на прием более чем на 15 минут, медицинская услуга может быть оказана в оставшееся время приема, если это позволяет ее характер и качество. Если оказание услуги в оставшееся время невозможно, прием подлежит переносу на иную дату по согласованию с Потребителем.

2.7. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Потребителя, данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья (статья 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Отказ от медицинского вмешательства оформляется Потребителем в письменной форме.

2.8. Исполнитель уведомляет Потребителей, что:

не является участником Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи обязательного медицинского страхования (ОМС), а также о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
в соответствии с ч. 3 ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ, граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения потребителя в медицинской организации;
несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.

Права и обязанности потребителя

3.1. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» при обращении за медицинской помощью и ее получении Потребитель имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации;
получение консультаций, диагностику, лечение;
получение в доступной для него форме, имеющейся у Исполнителя информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
получение информации о квалификации Исполнителя (ИП Соколова М.Ю.) оказывающего медицинскую помощь;
выбор лиц, которым в интересах Потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья в соответствии с Приказом Минздрава РФ №1050н от 12.11.2021г.
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов без взимания дополнительной платы в порядке, утвержденным приказом Минздрава РФ от 31.07.2020 г. № 789н;

3.2. Потребитель обязуется:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила внутреннего распорядка Исполнителя;
проявлять в общении с Исполнителем такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания Исполнителя, являющегося лечащим врачом Потребителя, если от соответствующих медицинских вмешательств Потребитель не отказался в установленном законом порядке;
немедленно информировать Исполнителя об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не предпринимать действий, способных нарушить права других потребителей;
не вмешиваться в действия Исполнителя, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
соблюдать режим работы Исполнителя, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемический режим;
бережно относиться к имуществу Исполнителя, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Исполнителя.
соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях.

Правила поведения потребителей

4.1. При посещении Исполнителя Потребителям запрещается:

находиться в помещении в верхней одежде, грязной обуви, без бахил или сменной обуви
приходить на приём в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения
громко разговаривать, шуметь, создавать помехи для оказания медицинской помощи
производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения Исполнителя
нарушать требования пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологического режима
иметь при себе предметы и средства, наличие которых у Потребителя, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих
находиться в служебных помещениях Исполнителя без его разрешения
выносить из помещения имущество Исполнителя и документы, полученные для ознакомления без разрешения Исполнителя
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов без разрешения Исполнителя
приходить на прием с домашними животными
выражаться нецензурными словами, на повышенных тонах, в оскорбительной форме
курить на территории помещений Исполнителя, употреблять пищу, распивать спиртные напитки, употреблять запрещенные препараты и средства
проносить в помещения Исполнителя огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих
иметь при себе крупногабаритные предметы, которые препятствуют свободному перемещению других посетителей или нарушают общественный порядок.

4.2. На территории и в помещениях Исполнителя, Потребителям необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в специальные урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе помещения. Бросать мусор и бахилы в иные, специально не отведенные места категорически запрещено.

4.3. Нахождение в кабинете сопровождающих, допускается только с разрешения Исполнителя и при условии выполнения всех его требований и указаний.

4.4. При некорректном поведении Потребителя, грубых высказываниях в адрес Исполнителя, последний имеет право отказать Потребителю в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

5.1. В случае конфликтных ситуаций Потребитель имеет право обратиться к Исполнителю устно (по телефону или на личном приеме) или в письменной форме.

5.2. При поступлении от Потребителя устных обращений не связанных с качеством медицинских услуг, данные претензии разрешаются в переговорном порядке.

5.3. При поступлении от Потребителя письменных обращений, указывается наименование Исполнителя (ИП Соколов М.Ю.), куда направляется письменное обращение, фамилия, имя, отчество Потребителя, паспортные данные, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии). Излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата потребителя.

Все обращения Потребителей, поступившие в письменной форме как на личном приеме, так и по почте, регистрируются в Журнале регистрации обращений.

5.4. Обращение Потребителя рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Требования, связанные с недостатками оказанной медицинской услуги (Закон Российской Федерации № 2300-1 «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992г.), рассматриваются в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня их предъявления. Иные обращения рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

5.5. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо, по просьбе Потребителя, вручается Потребителю лично или его уполномоченному представителю с отметкой о вручении на экземпляре Исполнителя.

Ответственность за нарушение настоящих правил

6.1. В случае нарушения Потребителями и иными лицами настоящих Правил, Исполнитель имеет право делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания качественной медицинской помощи, неуважение к Исполнителю, другим Потребителям и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований Исполнителя, причинение морального вреда, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба Исполнителю, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.3. Исполнитель оставляет за собой право в случае нарушения настоящих Правил, нарушения общественного порядка, а также при поступлении угроз в сторону Исполнителя и иных Потребителей или посетителей, обращаться в правоохранительные органы.

Утверждено приказом ИП Соколова М. Ю. от 01.09.2026 № 6. Размещено, чтобы потребитель мог ознакомиться с документом до заключения договора: часть 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ и пункт 20 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659. Полный перечень документов — в разделе «Документы».