Правила поведения пациентов и посетителей

Утверждены приказом индивидуального предпринимателя Соколова М. Ю. Размещены также на информационном стенде в помещении для ожидания по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 232, помещение 1.

Общие положения

1.1. Настоящие Правила поведения пациентов и посетителей (далее — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и устанавливают нормы поведения для пациентов, получающих платные медицинские услуги у Индивидуального предпринимателя Соколова Михаила Юрьевича (далее — Исполнитель), а также для лиц, сопровождающих пациентов или находящихся в помещении Исполнителя.

1.2. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов, а также для лиц, сопровождающих пациентов или находящихся в помещении Исполнителя.

1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде в помещении для ожидания по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 232, помещение 1.

Права пациентов

2.1. Пациент имеет право на:

получение платных медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям
получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и предполагаемых результатах лечения (статья 22 Федерального закона № 323-ФЗ)
получение информации о фамилии, имени, отчестве, образовании и квалификации Исполнителя (статья 19 Федерального закона № 323-ФЗ)
защиту сведений, составляющих врачебную тайну (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ)
отказ от медицинского вмешательства в порядке, установленном статьей 20 Федерального закона № 323-ФЗ (отказ оформляется записью в медицинской документации и подписывается пациентом; Исполнитель делает соответствующую запись и заверяет её своей подписью)
ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 12 ноября 2021 г. № 1050н
уважительное и гуманное отношение
бесплатное получение, на основании письменного заявления, копий медицинских документов и выписок из них в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н.

Обязанности пациентов

3.1. Пациент обязан:

соблюдать режим работы Исполнителя (график работы: четверг с 13:00 до 20:00, суббота с 11:00 до 19:00, по предварительной записи)
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки не позднее чем за 24 часа по телефону: +7 906 421-45-74
сообщать Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения, в том числе о перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях, принимаемых лекарственных препаратах
соблюдать рекомендации и назначения Исполнителя, в том числе режим лечения
немедленно информировать Исполнителя об изменении состояния своего здоровья в процессе лечения
проявлять такт и уважение к Исполнителю
соблюдать правила пожарной безопасности и санитарно-гигиенические нормы
бережно относиться к имуществу Исполнителя
соблюдать запрет на курение (в том числе электронных сигарет) в помещении
не приходить на прием в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.

Запреты для пациентов и посетителей

4.1. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения безопасности, а также сохранения конфиденциальности сведений, составляющих врачебную тайну, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

находиться в верхней одежде в кабинете (при необходимости Исполнитель вправе предложить снять верхнюю одежду)
проходить в кабинет без разрешения Исполнителя до окончания приема предыдущего пациента
громко разговаривать, шуметь, использовать звуковоспроизводящие устройства без наушников в помещении для ожидания
выносить имущество и документы Исполнителя без разрешения
производить фото- и видеосъемку в кабинете без предварительного разрешения Исполнителя
приходить с домашними животными (исключение — собаки-проводники при наличии документа)
находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения
выражаться нецензурно, вести себя агрессивно, допускать оскорбительные высказывания в адрес Исполнителя
курить (в том числе электронные сигареты), распивать спиртные напитки, употреблять пищу в помещениях Исполнителя.

4.2. На территории и в помещениях Исполнителя необходимо поддерживать чистоту. Мусор выбрасывается только в специальные урны.

4.3. Нахождение в кабинете сопровождающих лиц допускается только с согласия пациента и разрешения Исполнителя. Сопровождающие лица обязаны соблюдать все требования настоящих Правил.

Ограничения приема пациентов

5.1. При грубом нарушении настоящих Правил, агрессивном поведении, оскорблении Исполнителя, появлении в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения Исполнитель вправе:

отказать пациенту в проведении приема на текущую дату и время
предложить перенос приема на другую дату и время (при сохранении медицинских показаний)
обратиться в правоохранительные органы при наличии угрозы жизни, здоровью или имуществу.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

6.1. В случае нарушения пациентом или посетителем настоящих Правил Исполнитель вправе сделать соответствующее замечание.

6.2. Воспрепятствование процессу оказания медицинской помощи, неуважение к Исполнителю, нарушение общественного порядка, причинение материального ущерба или вреда деловой репутации влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.3. Исполнитель вправе обращаться в правоохранительные органы при нарушении общественного порядка, а также при угрозах в свой адрес.

Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей Исполнителя.

7.2. Настоящие Правила утверждаются приказом Исполнителя и действуют до момента их отмены или внесения соответствующих изменений.

7.3. Изменения и дополнения в Правила вступают в силу с даты утверждения их Исполнителем и размещаются на информационном стенде в помещении Исполнителя.

Утверждено приказом ИП Соколова М. Ю. от 01.09.2026 № 5. Размещено, чтобы потребитель мог ознакомиться с документом до заключения договора: часть 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ и пункт 20 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659. Полный перечень документов — в разделе «Документы».